Apakah Constant Contact Adalah Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)?

Apakah Constant Contact Sebuah CRM?

Constant Contact pada dasarnya adalah Email Marketing Tool, bukan CRM. Namun, walaupun Constant Contact bukan CRM, namun tetap ada beberapa fitur yang dapat membantu bisnis Anda dalam menjaga dan memanajemen data pelanggan Anda.

Beberapa fitur dalam Constant Contact yang dapat dimanfaatkan sebagai alternatif CRM adalah:

• Segmentasi: Anda dapat membuat daftar pelanggan atau susunan kategori berdasarkan spesifikasinya, seperti pelanggan baru, pelanggan lama, pelanggan dengan minat tertentu dan lainnya.
• Tracking: Anda dapat mengetahui rincian aktivitas pelanggan, seperti pembelian, klik email, buka email dan lainnya.
• Integrasi: Constant Contact dapat terintegrasi dengan aplikasi bisnis lainnya seperti Salesforce, yang memungkinkan Anda untuk memperoleh data pelanggan secara otomatis dan mempertahankan pangkalan data pelanggan Anda.

Meskipun Constant Contact tidak dilengkapi dengan fitur dan kemampuan CRM penuh, tetapi Anda dapat memanfaatkan aplikasi ini yang ditujukan untuk pengiriman email marketing untuk memanajemen pangkalan data pelanggan bisnis Anda. Anda cukup membayar biaya bulanan atau tahunan yang terjangkau sesuai dengan volume email marketing Anda.

Lalu Apa Yang Membedakan Constant Contact Dengan CRM?

Constant Contact memang memiliki beberapa fitur CRM, tetapi tidak sekomprehensif CRM yang khusus dibangun untuk mengelola interaksi pelanggan secara menyeluruh. Ada beberapa perbedaan utama antara Constant Contact dan CRM:

• Fokus pada email marketing: Constant Contact dirancang terutama untuk membantu bisnis dalam email marketing. Ini membuat pekerjaan menjadi lebih mudah karena email marketing menjadi fokus utama platform ini. Sementara itu, CRM sangat luas dan mencakup semua interaksi pelanggan, dari panggilan telepon hingga media sosial.
• Kekurangan integrasi: Meski memiliki beberapa integrasi dengan aplikasi lain, Constant Contact masih memiliki kekurangan dalam hal integrasi dibandingkan dengan platform CRM.
• Lebih sederhana: Meskipun ini bisa menjadi kelebihan, beberapa perusahaan mungkin memiliki kebutuhan yang lebih kompleks dan membutuhkan sistem yang lebih luas dari Constant Contact.
• Tidak ada pengelolaan penjualan: Constant Contact tidak memiliki fitur pengelolaan penjualan yang lengkap, yang merupakan fitur penting dalam platform CRM.

Meskipun demikian, Constant Contact menyediakan berbagai fitur yang dapat membantu anda mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan. Anda bisa menggunakan alat email marketing, pencarian email, melacak email, dan mengelola email.

Kesimpulannya, Constant Contact adalah alternatif yang baik untuk bisnis kecil yang membutuhkan fitur CRM yang sederhana dan mudah digunakan. Platform ini dapat membantu anda memperluas dan mengoptimalkan strategi email marketing anda. Namun, jika anda membutuhkan fitur yang lebih lengkap untuk mengelola interaksi pelanggan seperti penjualan dan support pelanggan, Anda pastikan mempertimbangkan platform CRM yang lebih utuh.

Apakah Constant Contact Adalah Sebuah CRM?

Constant Contact adalah platform pemasaran email yang memiliki banyak fitur yang membantu bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Namun, meskipun Constant Contact dapat membantu mengelola pelanggan, hal tersebut belum cukup untuk menjadikannya sebuah sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM).

Apa itu Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)?

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan atau CRM adalah kategori perangkat lunak yang memungkinkan bisnis untuk mengelola informasi pelanggan dan membuat pengambilan keputusan berdasarkan data pelanggan. CRM mengumpulkan data dari berbagai sumber, seperti email, situs web, media sosial, telepon, dan layanan pelanggan, dan memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan data tersebut untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Kelebihan dan Kekurangan Constant Contact

Dalam perangkat lunak pemasaran email seperti Constant Contact, penggunaan filter pelanggan, pelaporan performa email, dan fitur seperti integrasi dengan kalender memang membantu melakukan pengelolaan pelanggan, tetapi hal ini belum cukup lengkap.

Salah satu kelemahan dari Constant Contact adalah platform ini terbatas untuk integrasi dengan sumber data pelanggan lainnya. Constant Contact sangat terfokus pada pengiriman email dan memiliki fitur pemasaran serta otomasi pesan kampanye yang diciptakan khusus untuk platform tersebut.

Kelebihannya adalah sistem pelaporan dan kemampuan untuk mengirim pesan yang disesuaikan dengan informasi pelanggan dan demografi. Platform ini juga menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik dan tutorial untuk membantu pengguna baru dalam mengelola platform.

Kesimpulan

Meskipun beberapa fitur Constant Contact dapat membantu mengelola pelanggan, hal tersebut belum membuat Constant Contact bisa disebut sebagai CRM. Constant Contact lebih cocok dianggap sebagai platform email marketing. Jika bisnis Anda memerlukan perangkat lunak CRM yang lengkap, maka ada banyak pilihan yang dapat dipilih, seperti Salesforce, Zoho CRM, dan masih banyak lagi. Namun, jika Anda membutuhkan platform email marketing yang gigih dan mudah digunakan, Constant Contact adalah pilihan yang sangat baik dengan kemampuan melacak performa serta memecah pelanggan menjadi kategori yang lebih detail.