tekno.selisihwaktu.com Kumpulan Informasi Teknologi Dari Sumber Yang Terpercaya
Pengenalan Pega CRM dan Salesforce
Pega CRM dan Salesforce adalah platform perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola hubungan pelanggan serta meningkatkan strategi dan proses penjualan mereka. Kedua aplikasi ini dipakai secara luas di seluruh dunia, termasuk Indonesia yang merupakan negara dengan pertumbuhan ekonomi yang pesat.
Pega CRM adalah sebuah aplikasi yang dibangun oleh Pegasystems, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di dunia. Pega CRM memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi proses penjualan dan meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan dengan membuat pengalaman pribadi dan berbasis konteks. Aplikasi ini menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan machine learning untuk menganalisis perilaku pelanggan, sehingga perusahaan dapat merespon dengan cepat terhadap kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Selain itu, Pega CRM juga memiliki fitur untuk mengelola kampanye pemasaran, menentukan prioritas tugas penjualan, dan melacak keberhasilan kampanye penjualan dilakukan.
Di sisi lain, Salesforce adalah aplikasi CRM yang lebih tua. Didirikan pada tahun 1999 di San Fransisco California, Salesforce menyediakan berbagai alat dan teknologi untuk menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Hal ini berarti perusahaan mampu mengumpulkan dan menganalisis data dengan lebih efektif sehingga dapat membuat strategi bisnis yang lebih baik.
Salesforce menawarkan fitur yang mirip dengan Pega CRM seperti mengotomatisasi proses penjualan, mengelola kampanye pemasaran, dan pelacakan kinerja penjualan. Tetapi apa yang membuat Salesforce berbeda adalah komunitas pengguna yang besar dan aktif. Komunitas ini memungkinkan pengguna untuk bertukar informasi dan pengetahuan, mengakses sumber daya berharga, serta memperkuat kesempatan mereka untuk mengelola hubungan pelanggan dan strategi bisnis.
Perbandingan Antara Pega CRM dan Salesforce
Industri teknologi telah berkembang pesat dalam beberapa dekade terakhir, dan ini telah memicu pertumbuhan industri perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). Berbagai perusahaan dalam industri ini menawarkan produk mereka dengan berbagai fungsionalitas, fitur, dan kemampuan. Dalam artikel ini, kami akan membandingkan dua produk populer dalam kegiatan manajemen pelanggan, yaitu Pega CRM dan Salesforce.
Fokus Pega CRM
Pega CRM dikenal karena fokusnya pada pengalaman pengguna dan proses otomatisasi. Produk ini dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan efektivitas mereka dalam menjalankan operasi bisnis mereka. Pega CRM dapat mengintegrasikan beberapa fungsi seperti manajemen kontak, operasi penjualan, manajemen proyek, manajemen tugas, analisis, dan sebagainya.
Pega CRM juga mendukung proses otomatisasi bisnis untuk mempercepat operasi dan menyingkirkan tugas-tugas manual. Ini mencakup otomatisasi tugas, penugasan tugas, dan penerapan proses bisnis terbaik. Keuntungan dari fokus pada pengalaman pengguna adalah bahwa platform ini mudah dipahami dan digunakan oleh banyak orang. Ini adalah keuntungan besar bagi organisasi yang ingin memaksimalkan manfaat sistem CRM tanpa memerlukan pelatihan lanjutan.
Fokus Salesforce
Pada sisi lain, Salesforce dikenal sebagai platform CRM yang lebih fokus pada konfigurasi dan integrasi dengan aplikasi lain. Produk ini memungkinkan penggunaan sistem CRM mereka dalam banyak operasi organisasi untuk memberikan solusi yang tepat bagi setiap departemen. Salesforce memiliki solusi untuk berbagai perusahaan mulai dari UKM hingga perusahaan besar.
Salesforce memiliki kemampuan untuk mengintegrasikan aplikasi lain, seperti platform email, ke dalam sistem CRM mereka. Mereka juga memiliki fokus penggunaan teknologi cloud untuk memungkinkan pengguna akses sistem CRM mereka kapan saja dan di mana saja melalui perangkat seluler atau komputer. Salesforce mengutamakan integrasi dan konfigurasi yang fleksibel bagi pengguna mereka sehingga mereka dapat memberikan dukungan pelanggan yang terbaik.
Perbedaan Lainnya
Selain dua hal itu, ada perbedaan lain antara Pega CRM dan Salesforce. Pega CRM menawarkan kemampuan untuk membangun solusi khusus di platform mereka. Hal ini membuka peluang tambahan karena perusahaan dapat dengan mudah menggabungkan solusi bisnis dan industri di platform mereka sendiri.
Di sisi lain, Salesforce menonjol ketika datang ke fokus pelanggan yang kuat. Produk ini dapat menjalani analisis data untuk memberikan informasi berharga tentang kebiasaan konsumen dan pengalaman pelanggan. Salesforce juga memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan tampilan platform mereka agar mirip dengan branding perusahaan mereka.
Kesimpulan
Secara keseluruhan, Pega CRM dan Salesforce keduanya merupakan platform CRM terkenal dengan banyak kelebihannya sendiri. Pega CRM memprioritaskan pengalaman pengguna dan otomatisasi, sementara Salesforce memfokuskan integrasi dan konfigurasi. Bagi perusahaan yang mencari solusi CRM, keduanya adalah pilihan yang layak untuk dipertimbangkan. Keputusan akhir bergantung pada kebutuhan bisnis Anda dan tujuan yang ingin dicapai.