Memanfaatkan Google Contacts sebagai CRM Untuk Bisnis Anda

Mengapa Menggunakan Kontak Google sebagai CRM Penting?

Penggunaan Google Contacts sebagai CRM menjadi semakin penting terutama bagi perusahaan yang tidak memiliki anggaran besar untuk membeli software CRM terpisah. Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa Google Contacts sebagai CRM dapat membantu perusahaan dalam pengelolaan database pelanggan serta bagaimana langkah-langkahnya dapat dilakukan.

Keuntungan Menggunakan Google Contacts sebagai CRM

Google Contacts sebagai CRM memiliki banyak keuntungan, mulai dari dapat diakses secara gratis, mudah dikelola, serta terintegrasi dengan Google Workspace. Selain itu, dengan penggunaan Google Contacts sebagai CRM, perusahaan tidak perlu lagi mengalokasikan anggaran khusus untuk membeli software CRM. Selama perusahaan mempunyai akun Google Workspace, maka Google Contacts dapat digunakan sebagai CRM tanpa adanya biaya tambahan.

Cara Menggunakan Google Contacts sebagai CRM

1. Buat dan Kelompokkan Kontak Pelanggan

Seperti CRM pada umumnya, pertama-tama perusahaan perlu memasukkan kontak pelanggan ke dalam Google Contacts. Setelah itu, perusahaan dapat mengelompokkan kontak pelanggan ke dalam beberapa kategori berdasarkan jenis layanan atau produk yang dibeli.

2. Tambahkan Catatan dan Informasi Pelanggan

Dalam Google Contacts, perusahaan dapat menambahkan catatan dan informasi pelanggan seperti tanggal pembelian, jenis produk yang dibeli, serta permintaan khusus dari pelanggan. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik pada pelanggan.

3. Pantau Aktivitas Pelanggan

Google Contacts memiliki fitur pencatatan history panggilan, email, atau pesan chat dengan pelanggan. Hal ini memudahkan perusahaan untuk mengakses history interaksi dengan pelanggan.

Integrasi Google Contacts dengan Google Workspace

Google Contacts dapat terintegrasi dengan Google Workspace. Dengan adanya integrasi antara Google Contacts, Gmail, Google Calendar, dan Google Drive, maka perusahaan dapat dengan mudah melihat email, janji temu, dan dokumen dalam satu tampilan.

Kesimpulan

Google Contacts sebagai CRM merupakan alternatif yang bagus bagi perusahaan yang tidak memiliki anggaran besar untuk membeli software CRM terpisah. Selain itu, Google Contacts memiliki banyak keuntungan seperti mudah diakses, gratis, serta terintegrasi dengan Google Workspace. Dalam penggunaannya, perusahaan dapat mengelompokkan kontak pelanggan, menambahkan catatan dan informasi pelanggan, serta memantau aktivitas pelanggan.

Cara Menggunakan Google Contacts sebagai CRM

Google Contacts tidak hanya dapat digunakan untuk menyimpan dan mengelola daftar kontak Anda, tetapi juga dapat difungsikan sebagai CRM (Customer Relationship Management) untuk bisnis Anda. Dalam artikel ini, kami akan membahas cara menggunakan Google Contacts sebagai CRM untuk bisnis Anda.

Tambahkan Kolom Terkait

Seperti halnya dengan aplikasi CRM lainnya, Google Contacts dapat dikonfigurasi untuk menampilkan informasi tambahan tentang kontak Anda. Untuk menambahkan kolom terkait seperti Catatan dan Tanggal Diikuti pada Google Contacts, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka Google Contacts dan klik ikon roda gigi pada bagian kanan atas layar.
2. Pilih “Penyesuaian” pada daftar yang muncul.
3. Pilih “Kolom Kontak” dan pilih kolom yang ingin ditambahkan.
4. Klik “Simpan” untuk menyimpan preferensi Anda.

Dengan menambahkan kolom terkait seperti Catatan dan Tanggal Diikuti, Anda dapat dengan mudah mengingat informasi penting tentang pelanggan Anda dan mengikuti perkembangan hubungan Anda dengan mereka.

Gunakan Label untuk Menandai Pelanggan Potensial atau Berulang

Google Contacts memungkinkan Anda menambahkan label pada setiap kontak. Ini dapat sangat berguna dalam melakukan segmentasi pelanggan Anda berdasarkan kriteria tertentu. Misalnya, Anda dapat menandai pelanggan potensial atau berulang dengan label tertentu untuk memudahkan pencarian pada kemudian hari.

1. Pilih kontak yang ingin Anda label.
2. Klik pada ikon label di bagian atas layar.
3. Anda dapat memilih label yang sudah ada atau membuat label baru.
4. Klik “Simpan” untuk menyimpan perubahan Anda.

Dengan label yang tepat, Anda dapat dengan mudah melakukan pencarian dan menemukan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu.

Gunakan Pencarian Canggih untuk Membuat Daftar Target Anda

Google Contacts memiliki fitur pencarian canggih yang dapat membantu Anda membuat daftar target berdasarkan kriteria tertentu. Misalnya, Anda dapat menemukan semua kontak dalam daftar yang berasal dari kota tertentu atau memiliki label tertentu.

1. Klik kotak pencarian di bagian atas layar.
2. Pilih opsi “Pencarian canggih” pada bagian bawah kotak pencarian.
3. Tentukan kriteria pencarian Anda dan klik “Cari”.

Daftar hasil pencarian akan muncul di bawah kotak pencarian, dan Anda dapat menggunakan daftar tersebut sebagai daftar target untuk kampanye pemasaran atau penjualan Anda.

Dalam kesimpulan, Google Contacts dapat menjadi alternatif yang efektif dan terjangkau ketika memilih sistem CRM untuk bisnis kecil Anda. Dengan menambahkan kolom terkait, menggunakan label, dan menggunakan fitur pencarian canggih, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam mengelola pelanggan Anda.

Keuntungan Menggunakan Google Contacts sebagai CRM

Google Contacts adalah aplikasi manajemen kontak yang telah dikenal dan digunakan oleh banyak orang selama bertahun-tahun. Namun, tidak semua orang menyadari potensi besar yang dimilikinya sebagai alat customer relationship management (CRM). Dalam artikel ini, kami akan membahas keuntungan menggunakan Google Contacts sebagai CRM untuk bisnis Anda.

Kemudahan Akses 24/7

Salah satu keuntungan menggunakan Google Contacts sebagai CRM adalah kemudahan akses 24/7. Ini berarti Anda selalu dapat membuka aplikasi dan melihat kontak Anda kapan saja dan di mana saja asalkan terhubung ke internet.

Dengan cara ini, Anda dapat mengelola informasi pelanggan dengan lebih mudah dan efisien. Anda juga dapat mengakses data kontak dengan cepat ketika pelanggan membutuhkan bantuan atau ingin menghubungi Anda. Akibatnya, Anda dapat menyediakan layanan yang lebih baik dan responsif kepada pelanggan Anda dan tetap siap dalam kasus mendesak.

Integrasi dengan Aplikasi Google Lainnya

Google Contacts terintegrasi dengan aplikasi lain milik Google seperti Google Sheets, Google Drive, dan Google Calendar. Ini memungkinkan Anda untuk menciptakan sistem terpadu untuk manajemen pelanggan dan memudahkan koordinasi dan pengumpulan data antara platform yang berbeda. Misalnya, jika Anda ingin mengirim email ucapan ulang tahun secara otomatis untuk pelanggan Anda, Anda dapat membuat daftar ulang tahun dengan Google Sheets. Kemudian, dengan mengintegrasikan Google Contacts dan Google Sheets, Anda dapat membuat daftar kontak untuk diemail ucapan selamat ulang tahun.

Dalam hal ini, Google Contacts sebagai CRM akan membuat Anda merasa lebih nyaman dalam memahami pelanggan Anda dan memiliki kontrol penuh atas data pelanggan Anda. Selain itu, ia juga merupakan alat yang terjangkau dan gratis dibandingkan dengan perangkat lunak manajemen pelanggan berbayar.

Kemampuan Kolaborasi dengan Tim Anda

Saat menggunakan Google Contacts sebagai CRM, tidak hanya Anda yang akan memanfaatkannya, tetapi juga tim Anda. Pada banyak kasus, beberapa orang dalam perusahaan dapat terlibat dalam mengelola data pelanggan. Dalam hal ini, Google Contacts memungkinkan kolaborasi yang mudah.

Tidak hanya Anda dapat menambahkan kontak baru, tetapi Anda juga dapat memperbarui data pelanggan, menghapus atau menandai seorang kontak dengan bendera. Tim Anda juga dapat memperbarui catatan yang terkait dengan pelanggan dalam file Google Sheets. Selanjutnya, seluruh tim dapat melihat pembaruan tersebut ketika mereka melakukan login ke Google Contacts.

Ini akan mempercepat dan mempermudah proses pelaporan dan pembaruan pelanggan dengan akurasi untuk tim Anda, memudahkan mereka dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Kesimpulan

Dalam kesimpulan, Google Contacts sebagai CRM adalah solusi yang sangat baik bagi bisnis skala kecil dan menengah. Memanfaatkan kemudahan dan fleksibilitas alat yang dikenal, akses 24/7 di mana saja, integrasi dengan aplikasi Google lainnya, dan kemampuan kolaborasi dengan tim, google contacts sebagai CRM dapat dijadikan alat yang efektif dalam mengelola informasi pelanggan dan menawarkan layanan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya, mendapatkan kemenangan dalam persaingan bisnis yang sengit.