Pengenalan Predictive Dialer CRM dan Bagaimana Menggunakannya

Apa Itu Predictive Dialer CRM?

Predictive Dialer CRM adalah sebuah fitur dari sistem CRM yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas outbound sales. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan keluar tanpa repot memilih nomor satu per satu atau merespons suara klien yang tidak aktif maupun tidak aktif.

Sebagai pengganti dari cara manual dalam melakukang panggilan keluar, Predictive Dialer CRM memanfaatkan teknologi pemanggilan otomatis dan data intelligence untuk mempercepat proses. Fitur ini akan secara otomatis memilih nomor yang sesuai dengan statistik caller history, waktu terbaik untuk menelepon, serta waktu yang efektif untuk mengejar klien.

Terlepas dari kemudahan dan efisiensi yang ditawarkan oleh Predictive Dialer CRM, fitur ini juga memberikan keuntungan lain seperti meningkatkan efisiensi sales, meningkatkan presentase koneksi pada saat menelepon, menghilangkan kesalahan panggilan, meningkatkan kualitas catatan panggilan, dan meningkatkan akurasi data.

Meskipun masih terbilang baru di Indonesia, banyak perusahaan telah beralih dari manual outbound calling ke Predictive Dialer CRM untuk meningkatkan produktivitas kerja. Karena tugas panggilan keluar tidak lagi dilakukan secara manual, maka sales bisa fokus pada hasil penjualan, sehingga nantinya dapat membawa dampak positif pada penjualan perusahaan itu sendiri.

Keuntungan Menggunakan Predictive Dialer CRM

Predictive Dialer CRM adalah sistem otomatisasi panggilan yang digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Sistem ini membantu bisnis untuk merencanakan panggilan yang dihasilkan oleh agen call center dan meneruskannya ke pelanggan atau calon pelanggan dengan cepat. Penggunaan Predictive Dialer CRM dapat memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan, di antaranya:

• Penyederhanaan Proses Pengarsipan Data. Predictive Dialer CRM membantu dalam penyimpanan data pelanggan secara teratur dan otomatis sehingga dapat diakses dengan mudah dan cepat oleh setiap anggota staf yang membutuhkannya.
• Meningkatkan Efisiensi Waktu. Penggunaan Predictive Dialer CRM dapat membantu memberi tugas pada agen untuk menelepon pelanggan yang memungkinkan dilakukan dalam jumlah banyak. Sehingga efisiensi waktu akan meningkat.
• Peningkatan Produktivitas. Predictive Dialer CRM dapat membantu meningkatkan produktivitas staf karena kebanyakan tugas yang biasanya memakan waktu secara manual, dapat diotomatisasi dalam waktu yang singkat.
• Peningkatan Layanan Pelanggan. Predictive Dialer CRM membantu agen untuk selalu terhubung ke pelanggan melalui panggilan telepon langsung dan reply pesan yang cepat.
• Analisis dan Data yang Akurat. Predictive Dialer CRM juga dapat memberikan analisis dan data yang akurat tentang pelanggan dan proses bisnis yang membantu dalam mengambil keputusan yang lebih baik untuk perusahaan.